Antwoorden op de meestgestelde kattenvragen
Korte, duidelijke antwoorden op de vragen die katteneigenaren ons het vaakst stellen — over voeding, gezondheid, gedrag en kattenbakvulling. Elk antwoord is nagekeken door onze dierenarts.
Mijn abonnement
Hoe pas ik de betaalwijze aan van mijn abonnement?
De betaalmethode kun je wijzigen door in te loggen in jouw Tommie account. Daar kies je een nieuwe betaalmethode en reken je €0,01 af om je nieuwe betaalmethode te verifiëren. Vanaf dat moment incasseren we van die rekening.
Wanneer moet ik betalen voor mijn abonnement?
Je betaalt enkel voor de levering van de aankomende geplande box. Wij sturen jou 3 dagen voor start van het incassoproces van de box een e-mail waarin wij jou informeren over de afschrijfdatum en de verzending van jouw box. Je kunt tot 1 dag voor de betaaldatum nog aanpassingen doorvoeren in het abonnement.
Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen?
Je kunt jouw abonnement wijzigen in jouw account of via onze klantenservice. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:30 t/m 17:00.
Is een abonnement voordeliger?
Wij leveren onze producten ook in abonnementsvorm. Je ontvangt bij een abonnement 10% korting op de prijzen van producten die in het abonnement vallen.
Beheer van mijn abonnement
Je kunt een account aanmaken bij mijn account of jezelf aanmelden met jouw inloggegevens. Jij kunt tot 1 dag voor de start datum van incasso van jouw Tommie the Cat box de volgende zaken wijzigen: Het abonnement pauzeren (de aankomende levering overslaan) De frequentie van het verzenden aanpassen Producten toevoegen aan jouw box of verwijderen Het leveradres aanpassen De betaalmethode wijzigen Opzeggen van het abonnement
Hoe zeg ik mijn Tommie the Cat abonnement op?
Je kunt jouw abonnement opzeggen in jouw account of via onze klantenservice. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:30 t/m 17:00.
Hoe pauzeer ik mijn Tommie the Cat abonnement?
Je kunt jouw abonnement wijzigen in jouw account of via onze klantenservice. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:30 t/m 17:00.
Hoe kan ik de leverfrequentie van mijn Tommie the Cat box wijzigen?
Je kunt jouw abonnement wijzigen in jouw account of via onze klantenservice. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:30 t/m 17:00.
Hoe kan ik de verzenddatum aanpassen van mijn volgende Tommie the Cat box?
Je kunt jouw abonnement wijzigen in jouw account of via onze klantenservice. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:30 t/m 17:00.
Wanneer wordt mijn Tommie box verzonden?
Direct nadat de incasso van jouw box geslaagd gaan wij aan de slag met het inpakken. Wij melden jouw box aan bij de pakketbezorger en leveren we de box uit aan de pakketbezorger. De pakketbezorger streeft ernaar om de box de volgende dag te bezorgen. Jij hebt bij het afsluiten van het lidmaatschap aangegeven om de hoeveel weken wij langs moeten komen. In jouw account kun je tevens de volgende betaaldatum terugvinden. 3 dagen voor de betaaldatum sturen wij jou een notificatie. Wij streven ernaar om bij betaling op werkdagen de box de volgende dag bij jou te leveren. Jij kunt de levering van jouw Tommie the Cat box volgen via de track & trace code die wij jou per e-mail hebben toegezonden.
Hoe pas ik het leveradres aan van mijn abonnement?
Je kunt jouw abonnement wijzigen in jouw account of via onze klantenservice. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:30 t/m 17:00.
Hoe werkt een abonnement precies?
Je krijgt 10% korting op alle prijzen. Je stelt in om de hoeveel weken je wilt dat we langskomen met welke producten en dan schrijven we automatisch af en leveren conform die leverfrequentie. Je kunt het abonnement verder altijd aanpassen in jouw account, je kunt de producten wijzigen, de leverfrequentie, de eerstvolgende leverdatum et cetera. Ook kun je op elk gewenst moment opzeggen, je zit niet vast aan een looptijd.
Betalingen
Wat gebeurt er bij een gestorneerde incasso?
Is een incasso gestorneerd nadat wij de producten al geleverd hebben? Dan sturen we je een mailtje met het verzoek om alsnog te betalen middels een betaallink of details van onze bankgegevens. Bij langdurige wanbetaling sturen we het dossier altijd door naar een incassobureau. Heb je even de middelen niet? Overleg dan met ons, we staan altijd open voor een maatwerk oplossing om dit te voorkomen.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Krijg je een mailtje dat de automatische incasso mislukt is omdat het saldo bijvoorbeeld ontoereikend was? Meestal proberen we het een paar dagen later opnieuw. Neem contact met ons op als je twijfelt.
Welke betaalmethodes hanteren jullie?
Voor elk land gebruiken we de geschikte betaalmethode. Denk aan iDeal/Wero, creditcards, Klarna en Bancontact
Wanneer moet ik betalen voor mijn abonnement?
Je betaalt enkel voor de levering van de aankomende geplande box. Wij sturen jou 3 dagen voor start incassoproces een e-mail waarin wij jou informeren over de afschrijfdatum en de verzending van jouw box. Je kunt tot 1 dag voor de start van het incassoproces wijzigingen aanbrengen. Meestal wordt het bedrag de dag na de datum van start incassoproces afgeschreven van jouw rekening.
Hoe pas ik de betaalwijze aan van mijn abonnement?
De betaalmethode kun je wijzigen door in te loggen in jouw Tommie account. Daar kies je een nieuwe betaalmethode en reken je €0,01 af om je nieuwe betaalmethode te verifiëren. Vanaf dat moment incasseren we van die rekening.
Over Tommie the Cat
Hoe is Tommie the Cat ontstaan?
Tommie was een echte, levende kater. Tommie had blaasgruis, maar tevens huid en vacht problemen. Hij moest voeding hebben voor blaasgruis die dichtbij het natuurlijk dieet van de kat lag, graanvrij en vol vers vlees. Ook moest hij stofvrije en chemicaliën vrije kattenbakvulling hebben. In die tijd een onmogelijke opgave. Daarom besloot zijn baasje een merk voor hem op te richten: gezonde, eerlijke en niet schadelijke producten voor katten!
Ons privacy beleid
Ons privacy beleid vind je onderaan de website door te klikken op de link privacy beleid.
Onze algemene voorwaarden
Onze algemene voorwaarden vind je onderaan de website door te klikken op de link privacy beleid.
Loyaliteitsprogramma
Wat is het Tommie the Cat loyaliteitsprogramma
Bij elke bestelling bij Tommie the Cat ontvang je spaarpootjes (punten). Deze spaarpootjes kun je inwisselen voor gratis producten of je kunt producten doneren aan opvangcentra of asielen waar we mee werken. Ook kun je bomen laten planten met de punten. Als je meer besteedt bij Tommie the Cat kun je in een speciale klasse komen, je begint bij de klasse kitten, maar kunt doorgroeien naar happy cat of zelfs lion. De klassen bieden extra voordelen zoals extra gratis cadeaus of meer spaarpootjes per € die je bij ons uitgeeft.
Wat zijn spaarpootjes?
Spaarpootjes zijn eigenlijk punten die je spaart. Voor elke € die je uitgeeft ontvang je minimaal 3 spaarpootjes. De spaarpootjes kun je besteden aan gratis producten of donaties.
Hoe verdien ik spaarpootjes?
In de klasse kitten krijg je 3 spaarpootjes per uitgegeven €, bij happy cat 4 spaarpootjes per € en bij lion zelfs 5. Ook kun je spaarpootjes verdienen door bepaalde missies te voltooien. Zo krijg je extra spaarpootjes voor je eerste voer order of eerste grit order. Als je een abonnement neemt of wanneer je een vriend of vriendin klant maakt bij ons.
Blijven de spaarpootjes altijd geldig?
Nee, de spaarpootjes verlopen na 18 maanden nadat je ze gekregen hebt. Heb je ze binnen die periode niet besteedt dan vervallen ze.
Hoe kom ik een klasse hoger?
Iedereen begint in de klasse kitten. Je kunt de klasse happy cat behalen door tussen de €300 - €499 binnen een periode van 12 maanden te besteden bij Tommie. Lion behaal je door €500 of meer te besteden.
Wat is het voordel per klasse?
Kitten: Welkomstbonus 100 punten | Kat-profiel invullen +100 punten | 50 punten bij orders > €60 ** Happy cat: Alles van kitten | Gratis speeltje of snack bij 4e bestelling | Dierendag: maaltijd doneren aan een asiel ** Lion: Alles van happy at | Elk kwartaal een gratis speeltje of snack | Lion weeks: 2x per jaar 400 bonuspunten
Wat voor cadeaus kan ik krijgen?
Bekijk in jouw account de cadeau winkel. Dit gaat van gratis Tommie producten tot eetkommen, speeltjes tot donaties aan goede doelen.
Wanneer krijg ik mijn cadeau?
Als je een cadeau hebt uitgezocht dan wordt deze automatisch toegevoegd bij de eerstvolgende bestelling (losse bestelling of abonnement) op het e-mail adres waar de punten op geldig zijn en het cadeau op geselecteerd is
Kattenvoer
Is Tommie the Cat voeding geschikt voor gesteriliseerde poezen of gecastreerde katers
We hebben speciale sterilized recepturen. Na castratie of sterilisatie verandert de energiebehoefte van de kat. De energiebehoefte wordt lager en het is belangrijk dat hier gehoor aan geeft bij het geven van voeding aan jouw kat. Onze voedingsrichtlijnen op de verpakkingen geven aan hoe veel jouw kat mag hebben van de brok.
Kan ik tussen alle recepten makkelijk wisselen van Tommie the Cat?
De kip en de zalm brok hebben nagenoeg dezelfde samenstelling, met uitzondering van dat in de een kip zit en in de ander zalm. Wisselen tussen deze recepturen kan zonder problemen. De eend brok heeft een verhoogd eiwit gehalte en verlaagd koolhydraat gehalte. Sommige katten moeten even wennen aan deze andere samenstelling. We adviseren bij overgang op deze brok om het langzaam te introduceren (dag 1 10% eend/90% oud voer, dag 2 20%/80%, dag 3 30%/70% et cetera).
Hoe laat ik mijn kat overstappen op Tommie the Cat voeding?
We adviseren bij overgang op onze voeding om het langzaam te introduceren (dag 1 10% Tommie/90% oud voer, dag 2 20% Tommie /80% oud, dag 3 30%/70% et cetera).
Voedselallergie kat
Helaas kunnen katten allergisch zijn voor specifieke ingrediënten. Zo kan een kat allergisch zijn voor kip, of een specifieke vis of rund. Een kat kan bijvoorbeeld wel allergisch zijn voor witvis, maar niet voor zalm. Daarnaast kunnen katten ook een glutenallergie hebben en niet goed bestand zijn tegen tarwe of granen. Al onze recepturen zijn 100% graanvrij. Vermoed jij dat jouw kat een allergie heeft voor een bepaalde voeding? Wij hebben ook een hypoallergene brok. Deze is graanvrij, maar wordt gemaakt van eencellig eiwit en paardenvlees. Katten zijn hier vaak niet allergisch voor.
Is Tommie the Cat geschikt voor katten met pancreatitis?
Wij adviseren altijd om contact op te nemen met de dierenarts om een geschikte voeding uit te zoeken voor dergelijke medische doeleinden.
Is Tommie the Cat geschikt voor katten met diabetes?
Wij leveren op dit moment geen voeding dat die specifiek is ontwikkeld voor katten met diabetes. Sommige recepturen zijn zeer laag in koolhydraat en bevatten geen toegevoegde suikers, maar wij adviseren altijd om contact op te nemen met jouw dierenarts om onze recepturen te overleggen.
Wat is ruwe as?
Het is een beetje verwarrende term. Ruwe as is natuurlijk geen as wat in de voeding verwerkt zit. Ruwe as is de officiële en wettelijk verplichte benaming voor mineralen in onze voeding. Voorbeelden van mineralen zijn fosfor en calcium. Katten hebben deze mineralen nodig voor het behouden van een gezond gebit, een gezonde spiergroei en sterke botten. Ruwe as is dus essentieel voor een gezond dieet.
Wat is FOS of prebiotica?
FOS of fructo-oligosacchariden is een prebiotica. Prebiotica helpt de goede bacteriën in de darmen gezond te blijven. Onze voeding bevat FOS en levert dus een sterke bijdrage aan een gezond darmstelsel.
Welke ingrediënten gebruiken jullie in Tommie the Cat voer
Katten zijn carnivoren dus het eerste ingrediënt is altijd vlees of vis, dat is ook het grootste aandeel van de recepturen. Daarnaast voegen we ondersteunende ingrediënten toe. Wist je dat banaan in kleine hoeveelheden vezels bevat die obesitas tegen gaan bij katten?
Is Tommie the Cat kattenvoer graanvrij?
Tommie the Cat voeding voor zowel volwassen katten als kittens is een 100% graanvrije receptuur. Katten zijn carnivoren en kunnen granen slecht verteren, daarom kiezen wij specifiek voor graanvrij droogvoer in de vorm van graanvrije brokken en natvoer.
Hoeveel moet een kat per dag eten?
Een gemiddelde volwassen kat van 4 kg heeft ongeveer 200–250 kcal per dag nodig. Volg de voedingsrichtlijn op de verpakking en pas aan op gewicht, leeftijd en activiteit.
Is graanvrij kattenvoer beter?
Granen zijn een goedkoop opvulmiddel voor kattenvoer en een slechte bron van koolhydraten. Wij staan voor gezond kattenvoer met minder koolhydraten en gezondere bronnen voor koolhydraten waar we ze wel gebruiken.
Welk voer past bij een gesteriliseerde kat?
Voer met een hoger gehalte eiwit maar minder vet, koolhydraat en calorieën. Na sterilisatie daalt de energiebehoefte met 20–30%, dus kies aangepast voer of verklein de portie. Wij hebben speciaal sterilized voer.
Bezorgen & retourneren
Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?
Uh oh. Weet je zeker dat jouw pakketje al bezorgd is? Bekijk jouw zending altijd eerst even via de toegezonden track & trace link. Soms hebben de vervoerders vertraging en komt jouw pakketje iets later. In sommige gevallen heeft de bezorger jouw pakket afgeleverd bij de buren en is hij dit vergeten te melden bij jou middels een briefje. Vraag ook altijd even aan je buren of zij jouw pakketje hebben aangenomen. Ben je jouw pakketje nog steeds kwijt? Wij gaan voor je aan de slag! Neem contact op met onze klantenservice en wij helpen je jouw pakketje op te sporen. Als jouw pakketje echt kwijt is dan sturen we jou z.s.m. een nieuwe toe! Alles voor jouw happy cat!
Kan ik mijn bestelling volgen?
Uiteraard. Zodra jouw Tommie the Cat box de deur uit is ontvang jij een e-mail met een track & trace link. Jij kunt jouw pakketje via deze link volgen.
Ik mis iets in mijn pakket, wat nu?
Oh jeej. Het is natuurlijk nooit leuk als jij een artikel mist in je pakket. Uiteraard gaan wij dit voor je oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij sturen z.s.m. jouw missende artikel na, zodat jij weer een happy cat hebt!
Kan ik mijn adres wijzigen?
Je kunt het adres voor jouw abonnement altijd wijzigen in jouw Tommie the Cat account. Wijzig de adresgegevens uiterlijk 1 dag voordat we het incassoproces voor de volgende box starten. Je kunt jouw adres wijzigen in jouw account of via onze klantenservice.
Wat zijn de bezorgkosten?
Onder de 15 euro: €6,95 verzendkosten Tussen de 15 en 30 euro: €4,99 verzendkosten Vanaf 30 euro: €0,- verzendkosten, mits het pakket onder de 20kg blijft Pakket met een gewicht boven 20KG: €4,99 toeslag per overschrijding van 20kg Voor bezorgingen op de Waddeneilanden kan een toeslag gelden.
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen geplaatst op een werkdag voor 22:00 worden nog dezelfde dag verzonden. Indien er geen vertraging bij de pakketbezorger is, ontvang je dit Tommie the Cat pakket de volgende dag. Bestellingen geplaatst op een werkdag na 22:00 worden de volgende dag verzonden en de dag daarna geleverd. Bestellingen die in het weekend geplaatst zijn, worden op maandag verzonden en de volgende dag geleverd.
Hoe kan ik een pakket retour sturen?
Je kunt jouw producten retourneren door, binnen 14 dagen na ontvangst, bij ons aan te geven dat je de producten retour wilt sturen. Hierbij is het van belang dat de producten ongeopend zijn en in originele staat verkeren. Neem contact met ons op via info@tommiethecat.com, je ontvangt van ons een retourlabel. Of download een retourlabel in jouw bestellingsoverzicht. Stuur de zending binnen 7 dagen na ontvangst van het retourlabel retour. Wij inspecteren binnen 14 dagen of de retourzendig volledig is en of de producten geen beschadigingen hebben. Wij betalen jou het besteedde bedrag terug, minus eventuele eerdere verzendkosten. De kosten voor een retourzending bedragen €6,95. Deze kosten trekken we af van het bedrag dat je van ons ontvangt.
Kattenbakvulling
Hoe lang kan ik doen met Tommie the Cat kattenbakvulling?
Onze kattenbakvullingen zijn van zeer hoge kwaliteit. Het verbruik is afhankelijk van een aantal zaken. Heb jij binnenkatten of heb jij katten doen ook buiten hun behoeftes doen? En uiteraard is het verbruik ook afhankelijk van hoeveel katten jij hebt. Met een 10L zak kun je over het algemeen gemakkelijk 6 weken doen met 1 kat.
Wat is het gewicht van Tommie the Cat kattenbakvulling?
Onze kattenbakvullingen zijn van zeer hoge kwaliteit. 10 liter bentoniet Tommie the Cat kattenbakvulling weegt ongeveer 10 kilogram. 10 liter bio afbreekbare mais kattenbakvulling van Tommie the Cat weegt ongeveer 7 kilogram.
Hoe kan ik mijn kat laten overgaan op Tommie's kattenbakvulling?
De ene kat is makkelijker dan de ander. Als jij een kat hebt die moeilijk met verandering op kan gaan dan helpt het vaak om wat van het 'oude en vieze' grit te bewaren en dat over het nieuwe grit te strooien. Daardoor ruikt het nieuwe grit meteen bekend en slaagt de overstap nagenoeg altijd!
Staat je vraag er niet bij?
Ons team en onze dierenarts helpen je graag persoonlijk verder.