Bezorgen & retourneren
Je vindt hier meer informatie over onze bezorg- en retourprocessen. Hoe snel wordt jouw bestelling verzonden? Via welke vervoerder wordt het geleverd? Kan ik producten retourneren en hoe? Dit soort vragen worden hier allemaal beantwoord.
Hoe snel bezorgen jullie en via welke vervoerder?
Bestellingen die op weekdagen van maandag tot vrijdag voor 22:00 geplaatst worden, wordt dezelfde dag nog verzonden. Meestal heb je het dan de volgende dag nog binnen. Bestellingen die op vrijdag na 22:00 of in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden. Je kunt zelf kiezen of we leveren via PostNL of DHL.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen geplaatst op een werkdag voor 22:00 worden nog dezelfde dag verzonden.
Hoe kan ik een pakket retour sturen?
Je kunt jouw producten retourneren door, binnen 14 dagen na ontvangst
Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?
Check altijd eerst even bij de buren of het daar ligt. Ligt het daar niet? Neem contact met ons op, dan lossen we het op voor je.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Uiteraard. Zodra jouw Tommie the Cat box de deur uit is ontvang jij een e-mail met een track & trace link. Jij kunt jouw pakketje via deze link volgen.
Kan ik mijn adres wijzigen?
Je kunt het adres voor jouw abonnement altijd wijzigen in jouw Tommie the Cat account.
Wat zijn de bezorgkosten?
Onder de 15 euro: €6,95 verzendkosten Tussen de 15 en 30 euro: €4,99 verzendkosten Vanaf 30 euro: €0,- verzendkosten, mits het pakket onder de 20kg blijft Pakket met een gewicht boven 20KG: €4,99 toeslag per overschrijding van 20kg Voor bezorgingen op de Waddeneilanden kan een toeslag gelden.
Ik mis iets in mijn pakket, wat nu?
Oh jeej. Het is natuurlijk nooit leuk als jij een artikel mist in je pakket. Uiteraard gaan wij dit voor je oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.